Повернення та обмін

1) Термін

14 календарних днів від дати отримання замовлення.

2) Умови прийому

• Товар без ознак використання, чистий, із повною комплектацією.
• Оригінальна упаковка та ярлики збережені.
• Додайте копію документа про покупку (чек/накладна) або вкажіть № замовлення.

3) Належна якість (не підійшов розмір/колір тощо)

• Зворотна доставка: оплачує Покупець.
• Повторна відправка при обміні: оплачує Покупець.

4) Неналежна якість (виробничий дефект/помилка комплектації)

• Зворотна доставка: оплачує Продавець (оформлюйте за рахунок одержувача).
• Повторна відправка при обміні: оплачує Продавець.
• Перед відправкою додайте фото/відео дефекту та стану упаковки.

5) Коли і як повертаємо кошти

• Спосіб: тим самим способом, яким була оплата (готівка/картка/WayForPay/переказ). Якщо була післяплата — повернення на банківський рахунок (IBAN).
• Строк: до 3–5 робочих днів після приймання та перевірки повернення.
• При обміні — відвантаження нової пари після отримання та перевірки (за наявності розміру).

6) Як оформити — покроково

1. Напишіть листа на [email protected] з темою: «Повернення [№ замовлення]» або «Обмін [№ замовлення]». У листі вкажіть: ПІБ, телефон, місто, № замовлення, модель/розмір, причину (не підійшов розмір/колір, дефект), бажаний розмір для обміну (якщо обмін), IBAN для повернення (якщо повернення). За дефекту додайте фото/відео.

2. Підготуйте посилку: брендову коробку не обклеювати ТТН — використовуйте транспортну коробку; всередину покладіть товар, усі вкладення (бірки/шнурки), копію чеку або листок із № замовлення.

3. Відправте посилку «Новою поштою» або «Укрпоштою» за реквізитами нижче.
   

4. Отримайте статус перевірки та повернення коштів (до 3–5 роб. днів) або відправлення пари на обмін після приймання та перевірки.

7) Куди відправляти (повернення/обмін)

Варіант А — «Нова пошта»

• Одержувач: ФОП Іваненко Дмитро Сергійович
• Телефон одержувача (для ТТН): (073) 035-18-72
• Відділення: Відділення №279, вул. Мишуги Олександра, 2, м. Київ, Київська область, Україна

Варіант Б — «Укрпошта»

• Одержувач: ФОП Іваненко Дмитро Сергійович
• Телефон одержувача (для бланка): (073) 035-18-72
• Адреса доставки: ВПЗ №02141, вул. Мишуги Олександра, 10, м. Київ, 02141

Варіант В — Самовивіз / особисте повернення

• Шоурум: ТРЦ «Piramida», вул. Олександра Мишуги, 4, Київ, 02141
• Принесіть товар і коробку; менеджер оформить обмін/повернення на місці.

8) Важливо

• Не приймаємо: речі зі слідами носіння/прання, пошкодженнями, запахами, слідами косметики; неповна комплектація; пошкоджена або обклеєна брендна коробка.