Возврат и обмен

1) Срок

14 календарных дней со дня получения заказа.

2) Условия приема

• Товар без признаков использования , чистый, с полной комплектацией.
• Оригинальная упаковка и ярлыки сохранены.
• Добавьте копию документа о покупке (чек/накладная) или укажите № заказа.

3) Надлежащее качество (не подошел размер/цвет и т.д.)

• Обратная доставка: оплачивает покупатель .
• Повторная отправка при обмене: оплачивает покупатель .

4) Ненадлежащее качество (производственный дефект/ошибка комплектации)

• Обратная доставка: оплачивает Продавец (оформляйте за счет получателя ).
• Повторная отправка при обмене: оплачивает Продавец .
• Перед отправкой добавьте фото/видео дефекта и состояния упаковки.

5) Когда и как возвращаем средства

• Способ: тем же способом, каким была оплата (наличность/карта/WayForPay/перевод). Если была наложенная плата — возврат на банковский счет (IBAN) .
• Срок: до 3–5 рабочих дней после приема и проверки возврата.
• При обмене – отгрузка новой пары после получения и проверки (при наличии размера).

6) Как оформить – пошагово

1. Напишите письмо на [email protected] с темой: «Возврат [№ заказа]» или «Обмен [№ заказа]». В письме укажите: ФИО, телефон, город, № заказа, модель/размер, причину (не подошел размер/цвет, дефект), желаемый размер для обмена (если обмен), IBAN для возврата (если возврат). При дефекте добавьте фото/видео .

2. Подготовьте посылку: брендовую коробку не оклеивайте ТТН – используйте транспортную коробку ; внутрь положите товар, все вложения (бирки/шнурки), копию чека или лист из № заказа.

3. Отправьте посылку "Новой почтой" или "Укрпочтой" по реквизитам ниже.
   

4. Получите статус проверки и возврата средств (до 3–5 рабочих дней) или отправку пара на обмен после приема и проверки.

7) Куда отправлять (возврат/обмен)

Вариант А – «Новая почта»

• Получатель: ФЛП Иваненко Дмитрий Сергеевич
• Телефон получателя (для ТТН): (073) 035-18-72
• Отделение: Отделение №279 , ул. Мишуги Александра, 2 , г. Киев, Киевская область, Украина

Вариант Б – «Укрпочта»

• Получатель: ФЛП Иваненко Дмитрий Сергеевич
• Телефон получателя (для бланка): (073) 035-18-72
• Адрес доставки: СПО №02141 , ул. Мишуги Александра, 10 , г. Киев, 02141

Вариант В - Самовывоз / личный возврат

• Шоурум: ТРЦ "Piramida", ул. Александра Мишуги, 4, Киев, 02141
• Принесите продукт и коробку; менеджер оформит обмен/возврат на месте.

8) Важно

• Не принимаем: вещи со следами ношения/стирки, повреждениями, запахами, следами косметики; неполная комплектация; повреждена или оклеена брендная коробка.